1 · Сообщите о неисправности
Укажите модель, серийный номер при его наличии, дату покупки и признаки неисправности. Подготовьте документ о приобретении оборудования.
Услуги KERONG · Гарантия
Гарантия на оборудование KERONG
На всё поставляемое оборудование действует гарантия 12 месяцев. Если возникла неисправность, обратитесь в представительство KERONG: согласуем передачу оборудования и порядок диагностики.
Подбор по сценариюСначала определите, где нужны замки, идентификаторы и управление доступом.
Автономные и сетевые решенияВ каталоге есть батарейные модели и компоненты для онлайн-систем.
Совместимая комплектацияПлаты, считыватели, браслеты и кабели рассматриваются вместе с замками.
Технические параметрыСпособ открытия, питание и размеры указаны в карточках подтверждённых моделей.
Гарантийный случай
Как обратиться по гарантии
2 · Привезите оборудование в офис
При гарантийном обращении оборудование необходимо привезти в офис представителя KERONG. До демонтажа и визита уточните порядок передачи у специалиста.
3 · Пройдите диагностику
Специалисты проверят оборудование и установят причину неисправности. При наличии договора обслуживания диагностика специалистами KERONG, в том числе на объекте, возможна в зависимости от условий договора.
4 · Согласуйте дальнейшие действия
По результатам диагностики представитель подтвердит применимость гарантии и согласует порядок устранения неисправности. Сроки и способ решения определяются после проверки оборудования.
Условия гарантии
12 месяцев на всё оборудование
Гарантия распространяется на неисправности, связанные с производственными дефектами, при соблюдении требований к монтажу и эксплуатации. Дата начала срока фиксируется в документах поставки.
Гарантия KERONGГарантия 12 месяцевБазовая гарантия действует на всё поставляемое оборудование KERONG.→
Гарантия KERONGДиагностика в офисеНеисправное оборудование необходимо привезти в офис представителя.→
Гарантия KERONGОбслуживание по договоруУсловия диагностики специалистами и возможного выезда определяются договором обслуживания.→Ограничения
Когда гарантия не распространяется на неисправность
Гарантия не покрывает неисправности, возникшие по следующим причинам. Связь повреждения с причиной отказа устанавливается при диагностике.
Механические повреждения
Удары, падения, деформация корпуса, разъёмов или деталей, применение чрезмерного усилия при открывании и закрывании.
Вскрытие и посторонний ремонт
Несогласованное вскрытие, ремонт, переделка конструкции или изменение схемы подключения, если вмешательство привело к неисправности.
Температура и влажность
Использование вне температурного диапазона и условий влажности, указанных в документации конкретной модели; конденсат, вода или коррозия при нарушении требований.
Неправильный монтаж
Установка и подключение с нарушением инструкции, перекос двери или ответной части, повреждение кабелей и чрезмерная нагрузка на механизм.
Неподходящее электропитание
Неверное напряжение или полярность, короткое замыкание, использование несовместимого блока питания либо неисправных элементов питания.
Загрязнение и агрессивная среда
Попадание посторонних предметов, пыли или жидкостей сверх допустимой защиты модели; воздействие агрессивных химических веществ.
Нарушение правил эксплуатации
Использование не по назначению, превышение допустимых нагрузок, применение несовместимых компонентов или невыполнение требований по уходу.
Износ и внешние воздействия
Естественный износ расходных материалов и разряд батареек; повреждения от пожара, затопления, молнии или других внешних воздействий.
FAQ
Вопросы о гарантии
Какой срок гарантии на оборудование?
Базовая гарантия на всё оборудование составляет 12 месяцев. Начало срока указывается в документах поставки.
Куда привезти неисправное оборудование?
В офис представителя KERONG в вашей стране. Согласуйте визит заранее; актуальный адрес и способы связи указаны в разделе «Контакты».
Может ли специалист выполнить диагностику на объекте?
При наличии договора обслуживания диагностика специалистами KERONG может быть выполнена в порядке и на условиях, предусмотренных этим договором. Выезд не входит автоматически в базовую гарантию.
Как расширить гарантию до двух или трёх лет?
Рекомендуем оформить расширение сразу при покупке: до 24 месяцев — доплата 5% стоимости оборудования; до 36 месяцев — ещё 5%, суммарно 10%. Выбранный срок и стоимость фиксируются в договоре или спецификации.
Расширенная гарантия покрывает любые повреждения?
Нет. Расширение увеличивает срок гарантии, а требования к монтажу, эксплуатации и перечень исключений сохраняются.
Рекомендуем при покупке
Гарантия 24 месяца
+5% к стоимости оборудованияДобавьте второй год к базовой гарантии 12 месяцев. Оформите расширение сразу при заказе оборудования.
Выбрать 24 месяцаЕщё один год гарантии
Гарантия 36 месяцев
+10% суммарно к стоимостиВторой год — +5%, третий — ещё +5% стоимости оборудования. Общий срок гарантии составит три года.
Выбрать 36 месяцевВыбранный срок и стоимость фиксируются в договоре или спецификации. Расширение увеличивает срок гарантии; требования к эксплуатации и гарантийные исключения сохраняются.
Заявка на подбор
Обратиться по гарантии или расширить срок
Укажите тип объекта, количество и конструкцию шкафчиков или дверей. Подготовим конфигурацию оборудования и уточним условия поставки.
- Проверка совместимости с дверью и ответной частью
- Подбор идентификаторов, контроллеров и комплектующих
- Монтаж и гарантийное сопровождение в Кыргызстане
Есть техническое задание?sales@kerong.kg